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熱點新知搶先報
內容簡介
不急、但沒有頭緒的重大問題才考驗你如何使用邏輯與智力，
讀完本書，你會驚訝自己的思考有多易受限制，判斷又多可能出錯！
◎你的問題分析方式這樣就夠了嗎？
◎你解決問題的方式常常只有一種嗎？
◎面對熟悉或陌生的複雜問題，我們能用什麼工具啟發思考？
提升「解決複雜問題」的能力，可以為你的人生帶來重大突破！
策略思考的問題解決能力是許多專業人士認為必要的技能，但卻不會出現在學校教育的專科課程裡。就連部分STEM（科學理工）學系出身的人，也往往缺乏這種「通才」的重要技能；他們往往無法釐清思緒、研究執行，甚而無法向工作團隊以簡明的語言「推銷」解決問題的方案。
原因是什麼？因為他們很少受過正式以問題分析並進行策略思考的系統性訓練。
擔任過企業諮詢顧問、並在大學任教的本書作者謝瓦里耶，將在這本書中由一隻狗「哈利」的走失開始，特別針對重大的複雜問題，帶領讀者走過一趟完整的問題解決思考訓練，在書中，這樣的問題即是複雜(complex)、定義模糊（ill-defined）、非迫切（nonimmediate）的問題（簡稱為CIDNI問題）。
本書將協助你提升成為一個通才的技能，不只助你學習解決問題，更重要的是拓展思維。
CIDNI問題在生活中並不是時時會出現──但這樣的問題往往正是考驗我們對問題解決的思考能力。對於這樣的問題，我們可以經由本書規劃的四大步驟及其工具進行探索與分析：
1.「找到你需要解決的問題」（What）：面對不熟悉的新狀況時，我們應先釐清真正的問題所在。我們時常以為對情況瞭若指掌，急著尋找解決辦法，但後來往往只會發現自己鎖定了錯的問題。
2.瞭解為何會遇到這個問題(Why)：釐清問題之後，接著是找出原因。學著從本書的「問題診斷分析圖」，將問題分解成不同面向，一次列舉所有可能肇因，再逐一檢驗假設後得出結論。
3.找出解決問題的可行方案(How)：明瞭問題癥結與原因後，主動尋找解決辦法。「解決方案分析圖」能引導決策生成，從可能的解決辦法中挑選最理想的選項。
4.實際執行解決方案(Do)：要實際執行解決辦法，首要之務就是說服重要關係人，讓他們相信我們的結論正確無誤，本書最後會討論執行解決問題行動的考量事項，尤其著重於如何有效領導團隊。
現實中的難題沒有特定領域或形態，被教導著重特定領域的深度非壞事，但可能忽略了事情的廣度。「他山之石，可以攻錯。」培養有廣度的思維，是通才基礎，本書是結合了多種領域理論與實證的工具組合，以深入淺出的文字詳盡解說，正可提供一個廣泛適用的架構與必備工具，協助你更了解問題解決的思考之道。
書評推薦
幾年前我開始規劃一門MBA課程，在網路上搜尋了與此書主題相關的重要文獻。結果我找到介紹科學方法論的學術專著，以及琳瑯滿目、以揭露績優顧問公司成功秘訣為噱頭的商業暢銷書，但除此之外一無所獲。直到我發現謝瓦里耶教授的研究，才找到真正滿足授課需求的教材。他對此主題懷抱滿腔的熱忱……他的深入見解兼具學者嚴謹的概念論述與曾任執業企業顧問的實務觀點，可謂正中「甜蜜點」。我採用了謝瓦里耶教授的許多想法與方法，將他分享的精采內容融入我的課程，更運用到實際解決問題的個人經驗中。──喬治城大學麥克唐納商學院榮譽教授霍瑪（Ken Homa）
雖然市面上已有寫得很棒的書籍專門探討決策議題，但本書是從一種非常實用的角度看待解決問題這一件事。謝瓦里耶博士鉅細靡遺地回顧了解決問題與決策的最新文獻，為複雜問題提供了以實證為基礎的解決方案。書中所述的技巧和訣竅可應用於多種情況，凡是對解決複雜問題有興趣的學術界人士或專業人員，勢必都能獲益匪淺。──佛羅里達大學醫學院助理教授及「mHealth實驗室」主任莫達夫（François Modave）
作者介紹
阿爾諾．謝瓦里耶 ARNAUD CHEVALLIER
阿爾諾．謝瓦里耶致力研究各種實用工具，期許能幫助人們解決定義模糊的複雜問題，並且認為不同學科的知識和技能，都可運用在陌生和充滿挑戰的問題上。他曾於世界知名的管理諮詢公司和技術服務供應商埃森哲（Accenture）擔任策略顧問。目前任教於美國萊斯大學工學院，教導學生策略思考，並兼任副教務長職務。
譯者簡介
張簡守展
高雄人，現居台北。政治大學英語系，輔仁大學翻譯研究所畢業，現從事軟體中文化，兼職書籍翻譯。譯有：《紅色通緝令：一個俄羅斯外資大亨如何反擊普丁的國家級黑幫？》、合譯有《料理的科學》。
目錄
「哈利不見了！」
好友約翰的狗失蹤了，跑來向我求救。生活上的大小難題諸如此類，不計其數，或許你會質疑，需快速解決的問題，本書可能不適用。但我提供給你的四步驟（What、Why、How、Do）思考模式，可依你的任何狀況做調整──抄捷徑或走完全程。我強調的是學習思考的技巧，絕對不是照本宣科。
第二章 界定問題
「為何哈利會失蹤？」
「怎麼把哈利找回來？」
「如何確保哈利日後不會再不見？」
界定問題前，你是否仔細想過，我們面臨的問題到底是什麼？必須先了解問題的範疇，才能清楚定義問題，不偏離目的。我提供了使用「問題定義卡」（What卡）搭配「診斷定義卡」（Why卡）的方法，幫助你釐清專案範圍，再統整診斷命題，抓出最理想的答案。
第三章 發掘可能的根本原因
「為什麼哈利不見了？可能的原因有……」
設定好問題後，想尋找問題的根本原因，「問題分析圖」會是你有利的工具。此種結構圖兼具擴散式與聚斂式的思考模式，可掌握問題全貌再聚斂總結。尤其面對代價高昂的決策時，我們都不希望冒險。著名化學家Linus Pauling認為：「找到絕佳想法的方法，就是先擁有許多想法，再把不好的想法丟掉。」
第四章 確定實際原因
「我覺得這些是最有可能的原因。」
接下來，把剛剛所有可能的原因分組，並連結到個別的假設。每個假設都代表一個可能的解答，因此怎麼分析、評估、驗證假設都十分重要，切記不要灰心且盡量客觀。就像美國科學家愛迪生說的：「我並非失敗七百次，我一次都沒失敗。我成功證明了七百種行不通的方法。當我排除這些不可行的方法之後，就能找到可行的辦法。」
第五章 尋找可能的解決方案
「我們該用什麼方法找回哈利？」
診斷出最有可能的原因後，就可以開始研究解決方案了。這次我先使用「解決方案定義卡」（How卡）再繪製「解決方案分析圖」，概念其實與前幾章提到的Why卡和問題分析圖有異曲同工之妙。不過既然已到了解決問題的步驟，務必將精力放在使得上力的地方，才有助於下一步有效率的執行。
第六章 選擇解決方案
「別急，你確定要這樣解決嗎？」
有時因應緊急或較不複雜的問題，單憑直覺解決事情無可厚非，即使是面對CIDNI的狀況，絕大多數的人當下也會依循過往的經歷，但什麼才是值得留下的方案？如何篩選？或許這個才是比問題本身更難的問題。
第七章 推銷解決方案：有效溝通
「放心，我們會找到哈利的。」
確定解決方法不是最後一步，如果你身處一個團隊，將方案付諸實行前的那一步之遙，就是說服重要關係人。有效溝通是不可或缺的重要環節，甚至可以是職場上的利器。這裡鎖定經常使用的工具，提升你達成任務的技巧。
第八章 執行解決方案並觀察成效
「找到哈利了！」
終於走到最後一關，不過尚未到鬆懈的時候。我們常說：「說是一回事，做是另一回事。」擬定好完美的策略也說服了重要關係人，如何讓事情順利地按照你的藍圖走，確保下一次不再發生？這章與其說是教導你解決方案，還不如說是建議領導者應具備哪些能力較為貼切。畢竟好的將領才能帶領士兵贏得勝仗。
第九章 處理難題與總結
「別騙人了！其實這樣解決就好。」
策略思考無所不在，我沒肯定哪種解決方式最好，但在決策的過程中我們應該抱持何種態度以及擁有哪些技能，想必你已獲益良多。現在你可以隨心所欲的使用了。
詳細資料
- ISBN：9789869553254
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 336頁 / 16 x 22 x 1.68 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
某個星期三下午，你的手機響了，是你的好友約翰打來的。你接起電話，聽到他驚慌失措的聲音：「我的狗不見了！我幾分鐘前剛回到家，到處找不到哈利。我大概在中午的時候出門，四點左右回來，發現牠不在屋子裡。我們家有個後院，門上留了個小門方便牠進出。但這太奇怪了，哈利已經好幾個月沒有亂跑，因為我們把門封上了，牠根本跑不出去。我猜是傭人把牠帶走了，因為她工作表現不好，我早上才剛把她開除。她以前罵過哈利，說牠掉太多毛。早上她很生氣，揚言要以牙還牙。哈利沒有項圈，我們該怎麼找起？還有，園藝公司的人今天也有來除草。總之，你最會解決難題了，快幫我想想辦法！」
不管有沒有意識到這個事實，我們每天的確都在解決不計其數的問題。哈利失蹤是真有其事，而這正好是個契機，讓我有機會說明具體（而且真實！）案例中可以運用的幾種工具。本書將幫助你學習實用技能，無論職業、年齡、專長或教育程度，面對生活及工作上的棘手問題都能更加胸有成竹、游刃有餘。
有時候，本書介紹的技巧可能不太適用，或是你覺得還有更好的辦法。舉例來說，這些技巧太耗時間，因此使用上有所限制，對於像Grint所謂的重大問題需要在很短的期限內做出決定，就不適合採用。在這類情況下，你可能會尋求捷徑（詳見第九章），或是挑選另一種做法。這完全可行，因為本書介紹的技巧代表的是一種思考模式，可以依需求自行調整。
書中將說明如何使用四個步驟，建立起解決問題的流程架構：界定問題（What）、深入診斷（Why）、尋找解決方案（How），最後是實際執行（Do）。
首先，找到你需要解決的問題（即「What」）。面對不熟悉的新狀況時，我們應先釐清真正的問題所在。這是很困難的一步，過程可能充滿波折。我們時常以為對情況瞭若指掌，急著尋找解決辦法，但後來往往只會發現自己鎖定了錯的問題，要不是微不足道的旁枝末節，就是只掌握了主問題的癥狀而已。第二章會解說如何避免這個現象，利用精準的流程架構識別各種問題的表徵、相互比較，並且記錄我們的決定。
公元1279年3月19日，南宋最後一個丞相陸秀夫在萬軍廝殺當中，對年幼的小皇帝施以三拜九叩的大禮，然後整理好自己的朝服，背著大宋皇室的最後一顆獨苗跳海自盡。皇帝帶頭殉國的消息迅速傳遍崖山，十萬軍民聲淚泣下，在射出對元軍的最後一支箭後，宋朝軍民扶老攜幼紛紛追隨故國而去，南宋從此滅亡。 ... 悲壯的歷史在刺痛今人的同時，也不禁讓人扼腕嘆息，曾經的兩宋擁有過多麼強大的海上力量，為什麼不能在國之將亡以前移民南洋，最終建立起足以同蒙元分庭抗禮的海洋帝國呢？ ... 對比大航海時期的葡萄牙、西班牙、荷蘭與英國，南宋在全球的經濟分量絲毫不弱於後來崛起的歐洲列強，但成就海洋文明的終究是數百年後的外國人。事實上，南宋之所以在海軍力量極盛之時錯失南洋絕非偶然，設身處地地研究之後你會發現，以南宋當時所處的國際環境基本不存在成為海洋帝國的可能性，而綜合下來主要有以下三點原因。 ... 首先是此時的南洋諸國早已不是唐代以前的部落組織結構，無論菲律賓、馬來西亞，還是印尼都在逐步建立起成熟的國家體系，尤其越南更是全盤複製中國的封建體制，以致後期竟能以「小中華」自居。 雖然這些南洋土著的文明程度與同時期的宋朝相比不可同日而語，但宋人自中原漂洋過海前來征服也絕非易事。中國有句古話叫「強龍不壓地頭蛇」，更何況在蒙元的步步緊逼之下，南宋幾乎所有的軍事力量都投入在對蒙前線，即使能夠抽調出少量兵力向南發力，估計也無濟於事。站在宋人的角度而言，北方已經十分吃緊，在這種情況下再去開闢南線戰場，無疑會讓自己陷入兩線夾擊的境地。 ... 第二點原因在於「打下守不住」，與此前遇到的所有敵人都不同，蒙元帝國的侵略性不僅體現在陸地上，其在海上的表現同樣不甘示弱。公元1274年和1281年，蒙元兩次入侵日本，儘管戰爭以失敗告終，但起碼證明具備跨海遠征的能力。 公元1292年，在全面征服宋地之後，蒙元再次揚帆起航進攻爪哇（今印度尼西亞爪哇島），以至南洋諸島無不活在對北方大國的恐懼當中。因此，即使南宋在覆滅之前舉國遷往南洋並僥倖能夠紮下根來，蒙元也不可能在拿下江南之後息戈止兵。 ... 最後一點原因則在於人口同化，即宋人的數量與當地土著相比始終處於劣勢，儘管漢文明的同化能力舉世無雙，但孤懸海外的情況下，華人融入其他民族的案例也不在少數。距離我們最近的例子比如「蘭芳共和國」，雖然為華人所建立，但與中原王朝卻並無瓜葛。 再比如今天的新加坡，雖然是地道的華人國家，但與中國又有什麼關係呢？所以不難想像，假如宋人跨海南渡並能夠抵擋得住蒙元的攻擊，天長日久之下能否保持鮮明的中華烙印是一個未知數。屆時即使其能夠發展成強大的海洋帝國，恐怕也已將「孔孟」、「禮樂」等等拋之腦後，甚至「宋朝」這個牌匾能不能保留都很難說。
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/history/8k42234.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010773937
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